Cuando se trata de medir el éxito de una campaña publicitaria en Google Ads, configurar las conversiones es uno de los pilares fundamentales.

Sin un seguimiento de conversiones adecuado, tendremos dos problemas principales:

1. Será imposible entender qué tan efectivas son nuestras campañas en términos de generar resultados para el negocio.
2. No podremos aprovechar las funcionalidades de automatización que ofrece la plataforma.

Ya sea que se trate de una compra, un formulario completado o una llamada telefónica, configurar correctamente las conversiones nos permite obtener información clave sobre el rendimiento de los anuncios.

 ¿Dónde se puede implementar el seguimiento de conversiones en Google Ads?

El seguimiento de conversiones de Google Ads se puede configurar en diferentes puntos de interacción con los usuarios, permitiendo medir de manera efectiva el impacto de tus campañas en múltiples entornos.

A continuación, se explican las principales opciones disponibles:

1. Sitios web: Permite rastrear acciones específicas realizadas en tu sitio web, como completar formularios, realizar compras o descargar recursos.
   
   Implementar el seguimiento en el sitio web es clave para medir objetivos de marketing digitales y obtener datos precisos sobre el comportamiento de los usuarios en tu página.
   
   
2. Anuncios de llamadas o extensiones de llamada: Esta opción permite rastrear cuando los usuarios realizan llamadas telefónicas a tu negocio directamente desde los anuncios de Google Ads o al interactuar con extensiones de llamada.
   
   Es ideal para empresas que generan conversiones a través de consultas telefónicas y desean conocer el impacto de sus campañas en estos resultados.

3. Aplicaciones móviles: Permite medir descargas, interacciones dentro de la app y otras acciones importantes que los usuarios realizan en aplicaciones móviles.
   
   Es fundamental para anunciantes que buscan fomentar la instalación y el uso recurrente de sus apps a través de anuncios específicos.

4. Clic en botones o enlaces clave: Puedes realizar un seguimiento de acciones como clics en botones de compra, llamadas a la acción (CTA), o enlaces importantes dentro de tu sitio.
   
   Esto es especialmente útil para medir microconversiones que indican interés del usuario, como acceder a una página de contacto o descargar un documento.

5. Visitas a tienda física: Permite medir cuántos usuarios que interactuaron con tus anuncios visitan tu tienda física.
   
   Esta métrica es muy útil para negocios locales o empresas con presencia física que desean conectar sus campañas online con resultados offline.
   
   Google utiliza datos de ubicación anónimos y permisos de los usuarios para estimar estas visitas.

Principales tipos de conversiones en Google Ads

1. Conversión de formulario: Se registra cuando una persona solicita información completando un formulario en tu sitio web.
   
   Este tipo de conversión es útil para medir leads o clientes potenciales interesados en tus productos o servicios.

2. Conversión de llamada desde el anuncio: Ocurre cuando un usuario realiza un clic en el número telefónico desde la extensión de llamada en un anuncio mostrado en dispositivos móviles.
   
   Cabe destacar que lo que se mide es el clic en el botón, no la llamada en sí, ya que no se puede confirmar si el usuario se comunicó con la empresa tras hacer clic.

3. Conversión de llamada desde el sitio web: Para rastrear este tipo de conversión, es necesario tener un botón activo en el sitio web que esté vinculado al número de contacto fijo o móvil.
   
   De esta manera, podrás medir las interacciones de usuarios que hacen clic para llamar directamente desde la página.

4. Número de desvío de llamada: Disponible en algunos países, permite medir llamadas y su duración mediante un número de desvío proporcionado por Google.
   
   Este número puede implementarse tanto en anuncios como en botones de llamada del sitio web y en dispositivos móviles.

5. Descarga de documentos: Puedes medir los clics en botones que ofrecen la descarga de archivos o documentos, como catálogos, guías o estudios, de manera similar al seguimiento de clics en botones de llamada.

6. Clic en chat de WhatsApp u otros servicios de mensajería: También es posible rastrear los clics en botones de acceso a servicios de chat como WhatsApp.
   
   Este tipo de conversión es muy utilizado en negocios que ofrecen atención directa al cliente o soporte rápido, tanto en sitios de servicios como en portales de comercio electrónico.

7. Compra de producto: Permite registrar las compras realizadas en tu sitio web.
   
   Para medir este tipo de conversión, es importante redirigir a los usuarios a una página de confirmación (como una "página de gracias") al finalizar la transacción.
   
   Este tipo de conversión es clave en sitios de comercio electrónico con campañas de Google Shopping activas.

8. Descarga de aplicaciones: Ideal para medir la efectividad de campañas de aplicaciones en Google Ads.
   
   Esta conversión registra cada vez que un usuario descarga tu aplicación desde el enlace proporcionado por tus anuncios.
   
   

Veamos ahora cómo crear una nueva conversión en Google Ads paso a paso:

Paso 1: Ir a "Objetivos" y seleccionar la opción "Resumen". 

Si ya tenemos creadas e implementadas conversiones en nuestra cuenta, las veremos en la página de "Resumen", así como el recuento de las conversiones, valor de las conversiones y el estado de las mismas.

Paso 2: Hacemos click en "+Crear acción de conversión"

Paso 3: Seleccionar el tipo de conversión que deseamos medir, para este ejemplo seleccionaremos la opción "Sitio web".

Paso 4: Ingresar la URL del sitio web que deseamos medir, para este ejemplo ingresaremos la URL del sitio web de AdData Academy.

Este paso sirve para que el sistema de Google Ads escaneé el sitio web y verifique si ya se encuentra configurado para medir conversiones y nos brindará sugerencias de conversiones que podemos medir.

Si el sistema ofrece más de una opción para el escaneo del sitio web, lo más común es utilizar la opción que figure como recomendada.

Paso 5: En este paso podemos decidir si deseamos crear acciones de conversión de acuerdo a las sugerencias de Google Ads.

O también podemos crear nuestras acciones de conversión de manera manual.

En lo personal, siempre prefiero crear las acciones de conversión de forma manual, por lo cual en este ejemplo haremos clcik en la opción "Agregar una acción de conversión manualmente"

Paso 6: Debemos configurar nuestra nueva acción de conversión, escogiendo la categoría de objetivo de la acción de conversión, el nombre de la conversión, el valor y el tipo de recuento.

Para este ejemplo escogeremos la categoría "Enviar formulario de clientes potenciales" y llamaremos "Cliente potencial" a la acción de conversión.

En "Valor" escogeremos "Utilizar el mismo valor para cada acción" y en Recuento escogemos la opción "Una".

Lo recomendable es ingresar el valor monetario que representa un nuevo cliente potencial para la empresa luego de hacer un análisis del negocio, pero para este ejemplo utilizaremos el valor por defecto.

En el caso de que deseemos medir ventas de comercio electrónico, la práctica recomendada es utilizar la opción "Utilizar valores diferentes para cada acción" y "Todas" en Recuento.

No modificaremos las otras opciones de ventana de conversión ni el modelo de atribución.

La ventana de conversión en Google Ads es el período de tiempo en el que se puede atribuir una conversión a una interacción previa, como un clic en un anuncio o una visualización.

En otras palabras, define cuánto tiempo después de la interacción se sigue contando una acción como conversión.

La ventana de conversión debe reflejar el tiempo promedio que los clientes tardan en tomar una decisión.

Por ejemplo, en productos con un ciclo de compra corto, una ventana de 7 días puede ser suficiente, mientras que para servicios con un ciclo de decisión más largo, podría ser necesario configurar hasta 30 o más días.

Existen tres tipos de ventana de conversión: 

1. Ventana de conversión posclic: Puedes seleccionar una ventana de 1 a 90 días. Por ejemplo, si eliges 30 días, cualquier acción de conversión realizada dentro de los 30 días posteriores al clic será registrada como conversión.
   
   
2. Ventana de conversión posimpresión: La ventana de conversión puede configurarse entre 1 y 30 días para los anuncios que solo se visualizaron pero no se hizo clic.
   
   
3. Ventana de conversión de vista interesada: La ventana de conversión puede configurarse entre 1 y 30 días para los usuarios que han interactuado o visualizado un anuncio de vídeo.

Por otro lado, el modelo de atribución es una forma de asignar el crédito por las conversiones a los diferentes puntos de contacto dentro del recorrido del cliente antes de completar una acción.

Actualmente existen dos modelos de atribución disponibles en Google Ads:

• Último clic: Otorga todo el crédito al último clic antes de la conversión.
• Basado en datos (Data-driven): Utiliza los datos históricos de la cuenta para calcular cómo asignar crédito de manera más precisa a las distintas interacciones.

En la gran mayoría de casos, el modelo de atribución "Basado en datos" es la mejor opción, por lo cual no modificaremos la opción predeterminada.

Hacemos click en "Listo" para terminar de configurar nuestra nueva acción de conversión.

Paso 7: Una vez que hemos creado manualmente todas las conversiones que necesitamos, hacemos click en "Guardar y continuar".

Paso 8: Por último, podemos ver las diferentes opciones que disponemos para implementar la conversión y empezar a medir.

La opción más recomendable es implementar las conversiones utilizando Google Tag Manager, puesto que evita que necesitemos ayuda de un desarrollador cada vez que deseemos implementar o modificar una conversión.

Para esto es necesario contar con Google Tag Manager implementado en el sitio web y  saber cómo crear las etiquetas correspondientes.

Con nuestro curso de Seguimiento de Conversiones Avanzado  puedes aprender cómo implementar conversiones de Google Ads utilizando Google Tag Manager.